देश में किसी को भी हो दुकानदार से शिकायत, 'ई-दाखिल' पोर्टल पर कह दें अपनी बात

नई दिल्‍ली. सरकार ने देशभर के उपभोक्‍ताओं के लिए ई-दाखिल पोर्टल लांच किया है. इसमें कहीं भी देश के किसी भी कोने में उपभोक्‍ताओं के साथ होने वाली किसी भी परेशानी की शिकायत की जा सकेगी. सरकार ने बुधवार को कहा कि उपभोक्ताओं की शिकायतें दर्ज करने की सस्ती, त्वरित एवं बाधारहित व्यवस्था के तौर पर ‘ई-दाखिल’ पोर्टल सभी राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में सफलतापूर्वक शुरू हो चुका है. इसका मतलब है कि अब देशभर के किसी भी कोने से इस पोर्टल पर शिकायत की जा सकेगी.

सरकार ने कहा है कि इसके साथ ही वह ‘ई-जागृति’ पोर्टल लाने की दिशा में भी प्रयासरत है. यह पोर्टल मामला दर्ज करने, उनकी प्रगति की निगरानी एवं प्रबंधन को सुव्यवस्थित करेगा. इससे उपभोक्ताओं और अन्य हितधारकों के लिए परेशानी-मुक्त अनुभव सुनिश्चित होगा. उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने बयान में कहा कि लद्दाख में हाल ही में ई-दाखिल पोर्टल को पेश किए जाने के साथ ही यह ऑनलाइन शिकायत मंच अब पूरे भारत में उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हो गया है.

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4 साल पहले हुई थी शुरुआत
पहली बार सात सितंबर, 2020 को पेश किए गए ई-दाखिल पोर्टल को उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए विकसित किया गया है. यह उपभोक्ताओं को संबंधित उपभोक्ता अदालत तक पहुंचने के लिए एक कुशल और सुविधाजनक तरीका मुहैया कराता है. फिलहाल 2,81,024 उपयोगकर्ता ई-दाखिल पोर्टल पर पंजीकृत हैं और कुल 1,98,725 मामले दर्ज किए गए हैं. इसमें से 38,453 मामलों का निपटारा भी किया जा चुका है.

देशभर के लोगों को मिलेगा फायदा
मंत्रालय ने कहा, ‘ई-दाखिल पोर्टल अपनी देशव्यापी पहुंच के साथ भारत में उपभोक्ता अधिकारों के परिदृश्य में क्रांति लाने के लिए तैयार है. इसके साथ ही वह उपभोक्ताओं की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए इस मंच में लगातार सुधार और विस्तार करने के लिए प्रतिबद्ध है. इस मंच का उपयोग किसी भी सामान के खिलाफ शिकायत करने में किया जा सकेगा.

कैसे कर सकते हैं शिकायत
ई-दाखिल पोर्टल पर आप ऑनलाइन या ऑफलाइन किसी भी दुकानदार के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं. अगर कोई दुकानदार आपके साथ ठगी करता है या फिर आपको गलत सामान देता है अथवा ज्‍यादा कीमत वसूलता है तो उसकी शिकायत यहां की जा सकती है. इस पोर्टल से आप ई-नोटिस भेजने के साथ अपनी शिकायत से संबंधित दस्‍तावेज भी अपलोड कर सकते हैं.

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