IGI: इमिग्रेशन अफसर ने.. आपबीती पर डायल के जवाब से भड़की हिबा, कही यह बड़ी बात

Immigration Officer Misbehaves with Foreign Woman: यह मामला दिल्‍ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट से जुड़ा हुआ है. 15 नवंबर को जेद्दा से आने वाली साउदिया एयरलाइंस की फ्लाइट SV 758 से आईजीआई एयरपोर्ट पहुंची जेद्दा ने इमिग्रेशन अफसर पर अपमानित करने का गंभीर आरोप लगाया था. इमिग्रेशन अफसर की बदसलूकी से आहत हिबा ने सोशल मीडिया प्‍लेटफार्म X के जरिए अपनी आपबीती एयरपोर्ट ऑपरेटर दिल्‍ली इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (डायल) तक पहुंचाई थी.

हिबा को आशा थी ‘अतिथि देवो भव:’ का भाव रखने वाले देश में उसके साथ हुई बदसलूकी की घटना को बेहद गंभीरता से लिया जाएगा. लेकिन, इस वाकिए को लेकर डायल की तरफ से भेजी गई प्रतिक्रिया को पढ़ने के बाद हिबा को गहरा झटका लगा. डायल की प्रतिक्रिया को पढ़ने के बाद हिबा को ऐसा लगा, मानो उनकी शिकायत को गैर जरूरी मानकर सिरे से खारिज कर दिया गया हो. महज औपचारिकता के लिए डायल की तरफ से एक मैसेज भेज दिया गया, जिसमें पैसेंजर एक्सपीरियंस को सर्वोपरि कह मामले को वहीं निटपा दिया हो.

दरअसल, 16 नवंबर को डायल की तरफ से भेजे गए जवाब में डायल की तरफ से लिखा गया था कि “प्रिय हिबा, आपको हुई असुविधा के लिए हमें खेद है. आप इस बात को लेकर आश्वस्त रहें कि यात्री अनुभव हमारे लिए सर्वोपरि है. हम अपने सभी यात्रियों को एक सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. साथ ही, इस बाबत हमने आपको ईमेल पर पहले ही जवाब दे दिया है.” इस जवाब को पढ़ने के बाद हिबा को काफी निराशा भी हुई और गुस्‍सा भी आया. लिहाजा, हिबा ने डायल को आइना दिखाने का फैसला किया.

X पर हिबा ने डायल को दिए जवाब में लिखा कि जवाब के लिए आपका धन्‍यवाद. आपने मेरी शिकायत पर संज्ञान लिया, इसके लिए मैं आपकी सराहना करती हूं. हालांकि, यह बात दीगर है कि जवाब में दिए गए अस्पष्ट आश्वासनों को लेकर मैं न ही संतुष्‍ट हूं और न ही आपके जवाब में मेरे साथ हुए दुर्व्‍यवहार की घटना को लेकर जरूरी जानकारी और कार्रवाई का उल्‍लेख नहीं किया गया है. आपके जवाब में इस बात का भी उल्‍लेख नहीं है कि भविष्‍य में इस तरह की घटनाओं को रोकने के लिए कौन से कदम उठाए गए हैं.

हिबा ने लिखा कि मैं आपसे एक ठोस जवाब की उम्‍मीद कर रही थी. भविष्‍य में इस तरह की घटनाओं को रोकने के लिए क्‍या कदम उठाए गए हैं, इसकी जानकारी दिए बगैर आपने यह किया कि यात्री अनुभव हमारे लिए “सर्वोपरि” है. यह पढ़कर ऐसा लगता हे कि आपने मेरे साथ हुई इस दुखद और भयावह घटना को सिरे से खारिज कर दिया है. मुझे उम्‍मीद थी कि आप अपने जवाब में इंवेस्टिगेशन डिटेल के साथ दोषी अधिकारी के खिलाफ लिए गए एक्‍शन की जानकारी देंगे. साथ ही, आपके जवाब में उन एहतियाती कदमों की जानकारी भी होगी.

मैं उम्‍मीद कर रही थी कि आपके जवाब में इस बात की जानकारी भी होगी कि भविष्‍य में किसी भी पैसेंजर को मेरी तरह गैर-पेशेवर, भेदभावपूर्ण और अपमानजनक व्यवहार का सामना न पड़े, बस बात को लेकर उठाए गए एहतियाती कदम की जानकारी भी होगी. हिबा ने आगे लिखा कि मुझे इस मामले में औपचारिक माफी के साथ इंवेस्टिगेशन प्रोग्रेस और उसके रिजल्‍ट की जानकारी चाहिए. हिबा ने इस बात की चेतावनी भी दी है कि यदि इस मामले में कार्रवाई नहीं हुई, तो वह न्‍याय हासिल करने के लिए वह जरूरी कदम जरूर उठाएंगी.

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