पर्यटन के साथ अब इस मामले में भी टॉप पर अजमेर, जानें क्या है पूरा माजरा

Agency:News18 Rajasthan

Last Updated:February 03, 2025, 17:32 IST

Railway News: 'रेल मदद' पोर्टल डिजिटल प्लेटफॉर्म है. इस पोर्टल के जरिए यात्री अपनी समस्याएं ऑनलाइन, ऐप या एसएमएस के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं. यात्रियों द्वारा पोर्टल पर दर्ज शिकायतें सीधे संबंधित विभाग तक पहु...और पढ़ें

रेलवे

उदयपुर. भारतीय रेलवे के ‘रेल मदद’ पोर्टल पर समस्याओं के त्वरित और प्रभावी निस्तारण में अजमेर मंडल ने पूरे देश में प्रथम स्थान हासिल किया है. मंडल रेल प्रबंधक श्री राजू भूतड़ा के कुशल मार्गदर्शन में अजमेर मंडल लगातार यात्री सुविधाओं में सुधार के साथ-साथ यात्रियों की समस्याओं के समाधान में भी अग्रणी भूमिका निभा रहा है.

76.01% एक्सीलेंट फीडबैक के साथ अजमेर मंडल टॉप 
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री बीसीएस चौधरी के अनुसार, वित्तीय वर्ष अप्रैल 2024 से जनवरी 2025 तक के आंकड़ों में अजमेर मंडल ने उल्लेखनीय प्रदर्शन किया है. ‘रेल मदद’ पोर्टल पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण में मंडल ने सिर्फ 9.96% असंतोषजनक (Unsatisfactory) फीडबैक के साथ 76.01% एक्सीलेंट फीडबैक प्राप्त किया है, जो इसे भारतीय रेलवे के सभी मंडलों में शीर्ष पर स्थापित करता है.

वाणिज्य प्रबंधक की निगरानी और सटीक प्रबंधन से हासिल हुआ मुकाम 
इस शानदार उपलब्धि के पीछे मंडल वाणिज्य प्रबंधक की निगरानी और सटीक प्रबंधन का महत्वपूर्ण योगदान रहा है. उनकी सतर्कता और कुशल मॉनिटरिंग के कारण शिकायतों का त्वरित समाधान संभव हुआ है, जिससे यात्रियों में विश्वास और संतुष्टि का भाव बढ़ा है.

क्या है ‘रेल मदद’ पोर्टल?
‘रेल मदद’ पोर्टल भारतीय रेलवे द्वारा यात्रियों की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए विकसित एक डिजिटल प्लेटफॉर्म है. इस पोर्टल के जरिए यात्री अपनी समस्याएं ऑनलाइन, ऐप या एसएमएस के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं. यात्रियों को अलग-अलग विभागों के पास जाने की आवश्यकता नहीं होती, क्योंकि पोर्टल पर दर्ज शिकायतें सीधे संबंधित विभाग तक पहुंचाई जाती हैं.

समाधान के बाद यात्रियों से लिया जाता है फीडबैक 
यात्रियों को शिकायत दर्ज कराने के बाद उसका स्टेटस ट्रैक करने की सुविधा भी दी जाती है, जिससे उन्हें समाधान की स्थिति की जानकारी मिलती रहती है. समस्या के समाधान के बाद यात्रियों से फीडबैक भी लिया जाता है, जिससे रेलवे अपनी सेवाओं में निरंतर सुधार कर सके.

मुख्य श्रेणियां जिन पर शिकायतें दर्ज होती हैं:
सुरक्षा (Security)
स्वच्छता (Cleanliness)
खानपान (Catering)
टिकटिंग (Ticketing)
ट्रेन की समयबद्धता (Punctuality)
मेडिकल सहायता (Medical Assistance)

सही नेतृत्व और टीम वर्क से बेहतर रिजल्ट 
अजमेर मंडल की इस उपलब्धि ने न केवल रेलवे प्रशासन के प्रति यात्रियों का विश्वास मजबूत किया है, बल्कि यह साबित कर दिया है कि सही नेतृत्व और टीम वर्क के जरिए किसी भी सेवा को उत्कृष्ट बनाया जा सकता है.